庆阳网讯 11月1日，是西峰城区全面供暖的第一天，本报记者分三路深入西峰城区热源厂、换热站和部分居民小区，围绕城区居民关注的“家里暖气什么时候能暖和起来”“温度不达标怎么办”“服务热线怎么打”等问题，进行了采访。
今年，甘肃震建热力有限公司在西峰城区集中供热总面积达1343.78万平方米，入网面积1586万平方米。当天，西峰城区东区和北区两座热源厂正常启动运行。据甘肃震建热力有限公司东区热源厂运行主管刘昊璇介绍，东区热源厂共安装了3台70MW（100吨）锅炉及辅助设备，配套建设了变配电、除尘、脱硫、脱硝、输煤廊、煤库等附属设施。同时，今年东区热源厂对锅炉及其附属设施、环保治理设施进行了提标改造，持续提高供热及环保水平。目前，东区热源厂所有设备有序运行。“北区热源厂共有4台100吨锅炉，今冬供暖季开始运行的是3号、4号这两个锅炉，供热面积达560万平方米。”西峰城区北区热源厂运行主管刘宝平说。
记者走访西峰城区部分小区发现，除了凤凰怡境小区、长兴园二区等小区供暖温度达标外，大部分小区住户家中供暖温度不达标，暖气甚至不热。12点30分，记者来到育才东路富泰家园小区王先生家中，他家的温度计显示室内温度为15.5摄氏度，王先生在家中还穿着厚外套。13时20分，记者来到圣鼎国际商住小区，住户任女士穿着棉马甲待在家中，她家的温度计显示，室内温度为13摄氏度，暖气管还未升温。
对于住户家中供暖“冷暖不均”的问题，甘肃震建热力有限公司东区供热中心汇景中心站站长杨凯表示，供暖过程是先由热源厂的锅炉加热一网水，通过一级管网输送至换热站，在换热站参与换热后，回到热源厂进行加热，住户家中的二网水在换热站与一网水进行换热后，热水通过循环泵输送至住户家中散热供暖，散热后的低温水继续回到换热站与一网水进行换热增温，循环进行，最终实现供暖。因此，住户家中出现的暖气不热、室温不够热、升温太慢等问题，除了水循环升温过程需要几天外，还有一个主要原因，就是换热站是否正常运行。“热源升温需要一个过程，我们现在正在积极进行水温平衡调整，重点针对大面积不热区域，通过一级主、支线阀门进行流量调节，争取尽快解决住户家中供暖温度不热的问题。”杨凯说。
杨凯提醒西峰城区广大用暖户，如果家中暖气经过几天仍然不热，请致电甘肃震建热力有限公司客服热线6666676、6666686进行反映，他们将在线受理业务咨询、故障报修等相关供热问题，保持24小时在线服务。如还不能达到用暖户需求，可拨打庆阳市政务服务热线12345进行投诉。
