庆阳市人社为民服务直通车办理窗口。
庆阳网讯（庆阳融媒记者 闫慧 ）营商环境是市场经济的“土壤”，更是一个地区经济软实力和综合竞争力的重要体现。
今年以来，庆阳市以“服务型效能型”机关创建为重要抓手，聚焦企业群众办事的“痛点”“堵点”“难点”问题，从政务服务提升、交管便民创新、热线高效响应、社保集成办理等多个维度精准发力，推出一系列务实举措，用服务温度提升发展速度，以营商环境优势激发市场主体活力，为全市经济社会高质量发展注入强劲动力。
在政务服务效能提升方面，庆阳市坚持以“用户体验”为核心，扎实开展“一把手”走流程、科（室）长坐窗口体验活动，让领导干部“沉浸式”感受办事流程，找准服务短板。全市 380名领导干部累计体验办理事项 572次，针对发现的服务效能问题，立行立改、优化提升，共整改和优化相关问题 131个，推动政务服务从“管理者思维”向服务者思维引号不成对，请注意核查。转变。
与此同时，督促各级各部门对承担的政务服务事项进行全面梳理，进一步压缩办理环节、精简申请材料、缩短办理时限，全市政府服务事项依申请和公共服务网办率已提升至 99.96%，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。市级政务大厅进驻事项 1399项，部门进驻率和事项进驻率均达 100%，政务服务标准化、规范化、便利化水平显著提升。
庆阳市公安局聚焦企业群众在交管业务办理中的需求，从优服务向强保障升级，推出多项惠民举措，让服务更接地气。
“我们精准研判发展形势和群众期盼，创新推出多项交管务实举措，让企业及群众获得可感可及的便利服务。”庆阳市公安局相关负责人说。
为解决企业办事“来回跑”问题，市公安局拓展企业服务网络，在汽车销售企业新增临牌打印服务网点，让企业实现“即售即办”；新增登记服务站，将车驾管高频业务延伸至销售市场前沿，让企业在经营场地附近就能办理业务；创新“警邮合作”模式，联合 12家邮政网点织密车管服务网，实现“多点可办、就近能办”。
针对驾校培训、公交运营等特定行业企业的时间冲突难题，庆阳市公安局开辟企业专属“绿色通道”，灵活利用非工作时间开展特殊车辆集中查验、挂牌等服务，累计服务车辆 70余辆，有效保障企业正常运营。全面落实“一证即办”“跨省通办”等 111项改革措施，实现业务受理、审核、制证、发证无缝衔接，大幅提升企业办事效率和体验。
庆阳市 12345政务热线服务中心则以“三专应答”服务体系为核心，破解企业诉求渠道不畅、政策供给碎片化等问题，将“热线工单”转化为“服务指南”。
庆阳市 12345政务热线受理中心。庆阳融媒记者 刘萍凝摄
专席服务畅通诉求“直通车”，全天候全时段覆盖企业全生命周期需求。专班抓促化解“揪心事”，以“五研+三审”闭环管理转办、督办企业急难愁盼问题。近三年年均受理市场主体诉求3000余件，解决率达90%以上。专案施策构建服务“能量站”，建立数据监测分析体系，依托跨部门共享识别高频诉求与政策盲点，形成“政策清单+服务指南”，提供“点餐式”服务，让政策红利精准滴灌市场主体。
在社保服务领域，庆阳市社保局聚焦退休办理“多头跑、材料繁、周期长”的痛点，积极推行“退休一件事”集成服务，让参保群众感受“暖心服务”。
市社保局退休“一件事”服务窗口。
为确保退休手续顺利办理，庆阳市社保局建立提前预审机制，要求企业在职工到达退休年龄前三个月，对职工档案材料进行全面审核，重点确认档案出生年月、参加工作年月、缴费年限等关键信息，从源头上减少因信息不符导致的办理延误。
在办理渠道上，依托甘肃省政务服务网和甘肃省人社综合服务平台，打造“退休一件事”线上办理平台，企业只需登录专区即可提交退休申请，无需职工本人前往窗口办理。
此外，庆阳市社保局改变以往分散办理模式，启动多部门联审机制。社会保险局负责计算养老保险待遇，医保部门自动将职工医保待遇转为退休医保待遇，同时确认社保卡金融账户正常，并协助办理住房公积金提取等业务，实现各部门协同办理、无缝对接，提高退休业务办理整体效率。
从政务服务的全面提质，到交管业务的精准便民，从热线服务的高效应答，到社保办理的暖心服务，庆阳市正以全方位、多领域的改革举措，不断创新服务模式、优化服务流程，以更优的营商环境激发市场主体活力，为全市经济社会高质量发展保驾护航。
