接北京消费者投诉，反映其父亲通过微信购买了价值11960元的20桶奶粉，货到付款。产品信息显示，委托商为新疆某乳业集团有限责任公司，受委托商为合水县某乳业有限公司。消费者认为奶粉价格过高，存在欺诈老人行为，且无法联系到售货员，遂通过12345政务服务平台投诉，请求市场监管部门核查处理，并帮助联系退货退款。
处理过程及结果
合水县市场监督管理局接到12345政务服务中心消费者诉求工单后，立即对消费者反映的情况进行了现场核查。经查，合水县某乳业有限公司只负责为第三方公司加工生产，并不参与市场销售，负责人现场向执法人员提供了原材料进货票据，受委托加工合同等相关资料，证实其不存在欺诈消费者行为。经执法人员现场协商，公司负责人表示愿意积极联系第三方为消费者调解。最终，因消费者未消费该批奶粉，销售方为其办理了全额退款，退还消费者11960元。
案例评析
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得有虚假或者引人误解的宣传。
老年人作为消费群体，因信息获取渠道有限、对商品价格敏感度及判断能力不足，易陷入价格争议类消费纠纷。厂家在调解过程中积极承担责任，联系第三方落实全额退款，体现了企业对消费者权益的尊重和对自身经营行为的负责态度。这种做法有助于维护企业的品牌形象，也为行业树立了积极处理消费纠纷的典范。
此案例警示社会需加强对老年人消费的引导和保护，企业应规范针对老年人的销售行为，确保价格透明、售后完善；同时，老年人及其家属也应提高消费警惕性，选择正规渠道消费，避免因轻信不当宣传而遭受损失。
